822000 Activités de centre d’appels

Sa place dans la nomenclature

Section

O Activités de service administratif et de soutien

Division

82 Activités de service de bureau, de soutien administratif et d’autre soutien aux entreprises

Groupe

822 Activités de centre d’appels

Classe

8220 Activités de centre d’appels

Genre

822000 Activités de centre d’appels

Son libellé en quatre langues

Deutsch

Call Centers

Français

Activités de centre d’appels

Italiano

Attività dei call center

English

Activities of call centres

Ce qu'il comprend

• les activités des centres d’appels entrants, y compris la réception d’appels venant de clients par des opérateurs humains, des systèmes de répartition automatique des appels, d’intégration du téléphone à l’ordinateur, de réponse vocale interactive ou des méthodes similaires pour prendre des commandes, donner des informations sur un produit, traiter les demandes d’assistance ou les réclamations des clients
• les activités des centres d’appels sortants, utilisant des méthodes analogues pour vendre des biens ou des services à des clients potentiels, réaliser des entretiens téléphoniques pour des études de marché et d'opinion pour le compte de tiers
• les centres de contact digitaux

Il comprend aussi

• les activités des centres qui traitent les demandes d'assistance des clients ou les réclamations des clients par d'autres canaux de communication

Ce qu'il exclut

• les activités des courtiers et agents pour l'électricité et le gaz naturel, voir 354000
• les activités de service d’intermédiation pour des services de construction spécialisés, voir 436000
• les activités de service d’intermédiation pour le commerce de détail, voir 479
• les activités de service d’intermédiation pour le transport, voir 523
• les activités de service d’intermédiation pour des activités de poste et de courrier, voir 533000
• les activités de service d’intermédiation pour l'hébergement, voir 554000
• les activités de service d’intermédiation pour des activités de service de restauration, voir 564000
• les activités de service d’intermédiation pour l'édition de logiciels de jeux vidéo, voir 582100
• les activités de service d’intermédiation pour l'édition et le téléchargement de logiciels, voir 582900
• les activités de service d’intermédiation pour les activités de télécommunications, voir 612000
• les activités de service d’intermédiation financière et d'assurance, voir section L (par ex. 662200 pour les activités des agents et courtiers d'assurance)
• les activités de service d’intermédiation pour les activités immobilières, voir 683100
• les études de marché et sondages ainsi que l’analyse statistique des résultats, voir 732000
• les activités de courtage en brevets (marketing), voir 749100
• les activités de service d’intermédiation pour la location et la location-bail de biens corporels et d’immobilisations incorporelles non financières, voir 775
• les activités des agences de voyage, voir 791100
• les activités de service d’intermédiation pour des services de soutien aux entreprises (à l’exclusion de l’intermédiation financière) n.c.a., voir 824000
• les activités de service d’intermédiation dans le domaine de l’appui scolaire et du tutorat, voir 856100
• les activités de service d’intermédiation pour les services médicaux, dentaires et autres services pour la santé, voir 869700
• les activités de service d’intermédiation pour les activités de soins en établissement résidentiel, voir 879100
• les activités de service d’intermédiation pour la réparation et l’entretien d’ordinateurs, de biens personnels et domestiques ainsi que d’automobiles et motocycles, voir 954000
• les activités de service d’intermédiation pour des services aux personnes, voir 964000

Les activités que l'OFS code ici

• centers
• centrales téléphoniques
• enquêtes
• marketing direct
• offres d'informations sur des produits
• placement de commandes
• placer
• service à la clientèle
• services de réveil téléphonique
• services techniques intermédiaires
• systèmes téléphoniques
• traitements des plaintes
• vérification d'adresses
• vérifier

Les codes NOGA 2008 qu'il prolonge

Depuis le passage à la NOGA 2025, les entreprises codées sous ces genres NOGA 2008 relèvent de 822000, selon la part mesurée par l'OFS dans son registre des entreprises et des établissements (REE).

Quelques-unes de ces entreprises

• Digicall S.A. Denges
• Piramedia Group SA Carouge (GE)
• cc energie sa Murten

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Ce qu'est un code NOGA, et comment trouver celui d'une entreprise →

Les chiffres ne portent que sur les entreprises que Prospex a déjà codées à partir de leur but social et de leur site web, soit 145'068 des 782'904 entreprises actives du registre du commerce: ce sont des minimums. Genève est codée à 93%, car son registre cantonal publie un code par entreprise; les autres cantons à 11% à ce jour. Ce sont les codes de Prospex, et non le code que l'OFS attribue dans son registre des entreprises et des établissements (REE). Codes, libellés et notes: Office fédéral de la statistique (OFS), NOGA 2025, via la plateforme d'interopérabilité I14Y et l'outil de codage KUBB.