Quel CRM utilisent les entreprises suisses?
Nous avons examiné le site et les enregistrements DNS de 227'568 entreprises suisses actives, à la recherche de traces d'un CRM ou d'une suite de gestion. HubSpot arrive en tête: 9,0 entreprises sur 1'000 en portent une trace.
Le CRM d'une entreprise n'est pas public, mais plusieurs logiciels laissent une trace sur son propre domaine: un script de suivi sur la page d'accueil, ou un enregistrement DNS qui autorise le logiciel à envoyer des e-mails au nom de l'entreprise. 5'027 entreprises, soit 22,1 sur 1'000, portent au moins une de ces traces. Un CRM qui ne laisse aucune trace sur le domaine de l'entreprise échappe au décompte: chaque chiffre de cette page est un minimum.
Traces par logiciel
| Logiciel | Sur 1'000 | Entreprises |
|---|---|---|
| HubSpot | 9,0 | 2'059 |
| bexio | 6,5 | 1'471 |
| Salesforce | 3,3 | 748 |
| Odoo | 2,2 | 509 |
| Microsoft Dynamics 365 | 1,7 | 388 |
bexio et Odoo sont des suites de gestion dont le module CRM s'accompagne de la facturation et de la comptabilité.
Par taille d'entreprise
Plus l'entreprise est grande, plus elle porte souvent une trace: 160,8 sur 1'000 au-delà de 1'000 employés, contre 22,1 jusqu'à 10. Salesforce et Dynamics 365 sont des logiciels de grandes entreprises: au-delà de 1'000 employés, tous deux laissent plus de traces que HubSpot.
Le nombre d'employés est connu pour 42,2% des entreprises examinées.
| Employés | HubSpot | Salesforce | Microsoft Dynamics 365 | bexio | Odoo | Au moins une trace | Examinées |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 à 10 | 8,0 | 1,3 | 0,6 | 10,0 | 2,6 | 22,1 | 68'272 |
| 11 à 50 | 27,3 | 7,6 | 3,3 | 10,4 | 6,9 | 53,6 | 19'200 |
| 51 à 200 | 46,5 | 22,8 | 14,0 | — | 6,2 | 88,8 | 5'653 |
| 201 à 1'000 | 47,5 | 48,0 | 31,8 | — | — | 122,9 | 2'042 |
| Plus de 1'000 | 41,8 | 77,2 | 49,4 | — | — | 160,8 | 790 |
Pour 1'000 entreprises examinées dans chaque ligne. Un tiret signale moins de 20 entreprises dans la case, trop peu pour un chiffre stable.
Par région linguistique
La trace d'Odoo est 4 fois plus fréquente dans les cantons francophones que dans les cantons germanophones, et celle de bexio suit le chemin inverse.
| Région | HubSpot | Salesforce | Microsoft Dynamics 365 | bexio | Odoo | Au moins une trace | Examinées |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cantons germanophones | 9,6 | 3,3 | 2,0 | 7,3 | 1,3 | 22,7 | 143'562 |
| Cantons francophones (GE, VD, NE, JU) | 8,4 | 5,3 | 1,1 | 4,5 | 5,3 | 24,0 | 36'939 |
| Cantons bilingues (BE, FR, VS) | 7,0 | 1,6 | 1,4 | 6,2 | 3,0 | 18,9 | 37'558 |
| Tessin | 11,6 | — | — | — | — | 17,7 | 9'509 |
Pour 1'000 entreprises examinées dans chaque ligne. Un tiret signale moins de 20 entreprises dans la case, trop peu pour un chiffre stable.
Par secteur
Les douze secteurs qui comptent le plus d'entreprises examinées. Le secteur est connu pour 63,7% des entreprises examinées.
| Secteur (division NOGA) | HubSpot | Salesforce | Microsoft Dynamics 365 | bexio | Odoo | Au moins une trace | Examinées |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Travaux de construction spécialisés | 2,8 | — | — | 3,5 | 1,7 | 8,8 | 12'110 |
| Programmation, conseil et autres activités informatiques | 42,9 | 7,6 | 5,4 | 29,7 | 6,3 | 88,0 | 10'623 |
| Commerce de gros | 9,0 | 7,2 | 3,4 | 5,7 | 6,1 | 30,7 | 9'479 |
| Activités d'architecture et d'ingénierie | 3,5 | — | — | 3,0 | — | 10,2 | 8'911 |
| Commerce de détail | 3,4 | 2,5 | — | 4,4 | — | 12,3 | 8'833 |
| Activités immobilières | 5,7 | 2,5 | — | — | — | 12,2 | 8'034 |
| Activités des sièges sociaux et conseil de gestion | 22,5 | 4,2 | — | 9,6 | — | 39,4 | 7'103 |
| Activités pour la santé humaine | 3,7 | — | — | — | — | 6,9 | 5'973 |
| Activités juridiques et comptables | 6,2 | — | — | 5,1 | — | 13,7 | 5'345 |
| Activités de service de restauration | — | — | — | — | — | 6,0 | 4'189 |
| Activités auxiliaires d'activités de services financiers et d'assurance | 14,7 | 8,5 | — | — | — | 27,4 | 3'867 |
| Activités de services pour les bâtiments et l'aménagement paysager | — | — | — | 13,2 | — | 17,1 | 3'569 |
Pour 1'000 entreprises examinées dans chaque ligne. Un tiret signale moins de 20 entreprises dans la case, trop peu pour un chiffre stable.
Utiliser ces données
Prospex relève ces traces pour chaque entreprise suisse qu'il suit. Dans l'annuaire des entreprises de Prospex, une recherche peut se limiter aux entreprises qui portent la trace d'un CRM donné, par exemple les entreprises de 11 à 50 employés avec une trace bexio.
Prospex alimente aussi HubSpot et Attio avec ses données: inscriptions au registre du commerce, changements de site web et signaux, sur les comptes déjà présents dans le CRM.
Comment les chiffres sont établis
La base: 227'568 entreprises actives du registre du commerce qui possèdent un domaine web dont Prospex a lu les enregistrements DNS et la page d'accueil. Une filiale qui utilise le domaine de sa maison mère est écartée: un groupe compte une seule fois.
Une trace: les marqueurs de suivi, de formulaire ou de CMS de HubSpot sur la page d'accueil, le traceur Pardot pour Salesforce, les enregistrements SPF qui permettent à Salesforce, bexio et Odoo d'envoyer des e-mails depuis le domaine de l'entreprise, et la clé DNS qu'écrit Dynamics 365 Customer Insights.
Écartés: les sites construits avec l'éditeur de sites d'Odoo, qui ne disent rien de son CRM, et Zoho, dont les enregistrements DNS servent aussi bien Zoho Mail que Zoho CRM.
Seuils: une case exige au moins 20 entreprises avec une trace, et une ligne au moins 500 entreprises examinées.
Questions
- Quel CRM les entreprises suisses utilisent-elles le plus?
- Parmi les cinq logiciels de CRM que Prospex examine, HubSpot laisse la trace publique la plus fréquente: 9,0 entreprises suisses sur 1'000 parmi celles examinées, devant bexio (6,5) et Salesforce (3,3). Le décompte porte sur 227'568 entreprises actives dont Prospex a lu le site et les enregistrements DNS.
- Quel CRM utilisent les petites entreprises en Suisse?
- Parmi les entreprises suisses de 1 à 10 employés, bexio apparaît chez 10,0 sur 1'000 et HubSpot chez 8,0. bexio est une suite de gestion dont le module CRM s'accompagne de la facturation et de la comptabilité. De 11 à 50 employés, HubSpot atteint 27,3 sur 1'000.
- Les grandes entreprises suisses utilisent-elles Salesforce ou Microsoft Dynamics 365?
- Les deux logiciels sont répandus dans les grandes entreprises suisses. Parmi celles de plus de 1'000 employés, Salesforce apparaît chez 77,2 sur 1'000 et Dynamics 365 chez 49,4, contre 41,8 pour HubSpot. Les offres d'emploi suisses citent aussi les deux logiciels, et Prospex les compte dans un rapport séparé.
- Odoo est-il plus répandu en Suisse romande?
- La trace d'Odoo est plus répandue en Suisse romande: elle apparaît chez 5,3 entreprises sur 1'000 à Genève, dans le canton de Vaud, à Neuchâtel et dans le Jura, contre 1,3 dans les cantons germanophones. Pour bexio, c'est l'inverse: 7,3 sur 1'000 en Suisse alémanique et 4,5 dans les cantons francophones.
- Comment savoir quel CRM utilise une entreprise?
- Le CRM d'une entreprise se voit souvent sur son propre domaine. Un compte HubSpot charge un script de suivi sur la page d'accueil, et Salesforce, bexio ou Odoo ont besoin d'un enregistrement SPF pour envoyer des e-mails depuis l'adresse de l'entreprise. Prospex lit les deux pour chaque entreprise suisse qu'il suit et peut limiter une recherche aux entreprises qui portent la trace d'un CRM donné.
- Une entreprise suisse peut-elle utiliser un CRM sans laisser de trace?
- Une entreprise suisse peut utiliser un CRM sans trace sur son domaine. Un CRM n'y laisse une trace que s'il charge un script sur la page d'accueil ou envoie des e-mails depuis l'adresse de l'entreprise, et beaucoup d'équipes utilisent le leur sans l'un ni l'autre. Les chiffres que Prospex publie sur les entreprises suisses sont donc des minimums.